Identifier et analyser les besoins du client, le conseiller et proposer une solution cohérente et appropriée

Être capable de poser des questions de découverte client dans le respect de la déontologie de la profession.
Etre capable d’appliquer le devoir de transparence et d’information lié à la déontologie professionnelle et la réglementation des secteurs d’activité.

Le matin
• Identifier les éléments du client à découvrir avant d’envisager une prestation de conseil : méthode de CQQCOQP
• Comprendre la notion de « besoins primaires » et besoins « secondaires » : en quoi c’est important pour le client / pour le conseiller
• Maitriser la notion de motivation du client avec la méthode SONCASE et MASLOW

L’après-midi
• Maitriser sa proposition avec la méthode CAB / CRAC
• Appréhender la déontologie professionnelle dans le respect de la politique RSE de son entreprise ou compagnie
• Mise en pratique avec un cas concret de découverte et de solutions déontologiques à proposer.

V122024CD

Expositive, Démonstrative, Interrogative, Active

Formation en présentiel ou formation en visio, format groupe. Salle de formation équipée.
Support de formation

En cours de formation, des évaluations formatives sont réalisées.
A l’issue de la formation, une évaluation des acquis est effectuée, suivie d’une grille d’évaluation du niveau de satisfaction de l’action.
Un certificat de réalisation sera remis au participant.

200 €

Susceptible d'être pris en charge par le FIF PL sans impact sur votre compte individuel et sans avance de frais, sous réserve de votre éligibilité et de vos droits en cours.