Manager et accompagner ses collaborateurs dans une montée en compétence des appels téléphoniques

Comprendre l’impact de l’écoute active dans les relations interpersonnelles
Savoir identifier dans son équipe les profils de communication de ses collaborateurs pour adapter sa communication

J1 Le matin
• Comprendre les bases de la communication verbale et non verbale dans une relation interpersonnelle
• Comprendre les inter action dans un groupe de travail
• Identifier les 6 profils de communication selon Process communication model
• Identifier les différents canaux de communication en fonction des profils
• Identifier les situations de stress de chaque profil et comment les contourner pour « oser dire » et « savoir dire »

J1 L’après-midi
• Comprendre son propre registre émotionnel lors d’un recadrage de collaborateur
• S’auto diagnostiquer dans ses pratiques managériales
• Construire son plan d’action managérial après en avoir fait en diagnostic express

Expositive, Démonstrative, Interrogative, Active

Formation en présentiel ou formation en visio, format groupe. Salle de formation équipée.
Support de formation

En cours de formation, des évaluations formatives sont réalisées.
A l’issue de la formation, une évaluation des acquis est effectuée, suivie d’une grille d’évaluation du niveau de satisfaction de l’action.
Un certificat de réalisation sera remis au participant.

200 €

Susceptible d'être pris en charge par le FIF PL sans impact sur votre compte individuel et sans avance de frais, sous réserve de votre éligibilité et de vos droits en cours.